USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる
550円(税込)
ロットナンバー
461696592
作品紹介
USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる
作品情報
USJの略称で親しまれるユニバーサル・スタジオ・ジャパンは、国内はもちろん海外からも多くの観光客が訪れる、日本を代表するテーマパークだ。これまで、テレビCMなど従来型マーケティングで大きな成果を上げてきた一方、デジタルマーケティングには課題を残していた。テーマパークの顧客体験はオフラインが中心であり、オンラインデータの取得自体が困難であったことが、その要因の一つである。USJを運営するユー・エス・ジェイで、デジタルマーケティングマネージャーを務める柿丸繁氏は、その課題をクリアして、来場者一人ひとりに適したサービス提案を実現している。本書では、オフラインとオンラインを融合し、データの力で顧客体験を向上させた具体策が語られる。*『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー(2020年1月号)』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
配信開始日 | 2020/08/20 |
配信方法 | ストリーミング、ダウンロード |
ファイルサイズ | 3MB |
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作品情報
タイトル:USJは顧客体験をデータドリブンで進化させる
著者:柿丸繁
出版社:ダイヤモンド社
掲載誌・レーベル:diamond ハーバード・ビジネス・レビュー論文
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