ネットショップのあるあるクレーム対処術
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作品紹介
ネットショップのあるあるクレーム対処術
作品情報
ネットショップ担当者フォーラムで連載していた「ネットショップのサポート対応効率化マニュアル」を電子書籍化! 日々のクレーム対応に追われている人、ネットショップ運営の担当者は必読必至!
「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」・・・・・・、これは「クレーム5大表現」ともいえる言葉。ネットショップ担当者や、接客の現場に立つ人は、このような言葉でクレームを言われた経験がきっとあるはず。一般のお客さまにするべき対応を、「モンスタークレーマー」にしてしまうと、事態は悪化するばかり。曖昧な状況説明で、返品もせず、金品での解決を急がせるのは、大事にするべきお客さまではありません!
本書は、クレームを入れてきている人が、今後につながるお客さんかどうか、どんな内容でクレームをしているのかを見極める方法、あらかじめ何を準備し、どう対応すればよいのかを体系的にわかりやすく解説。
「苦情・クレームの対応に追われてばかで疲れる」とお悩みの担当者。本書を読んで、大切にするべき一般のお客さまとモンスタークレーマーの見分け、もしもの時に事態を最小限にし、自社や自分の身を守りつつ、ほんとうのお客さまに満足度の高い商品やサービスを提供できるようにしよう!
発売日 | |
配信方法 | ストリーミング、ダウンロード |
ファイルサイズ | 0MB |
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商品の特性上、購入後のキャンセル(返品)は承れません。
ご購入の際はお間違いのないようご確認ください。
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作品情報
タイトル:ネットショップのあるあるクレーム対処術
著者:東 弘樹
出版社:インプレス
掲載誌・レーベル:impress Digital Books
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