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【単行本】ホルスト・シュルツ / 伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法

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商品の詳細

ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: ダイヤモンド社
発売日: 2019年05月
ISBN: 9784478107423
発売国: 日本
その他: ２８７ｐ　１９ｃｍ（Ｂ６）
SKU: 9775132

内容詳細

組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード—この１４原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳！

目次 : １　お客様に接するときの最良の方法（お客様の身になって考えることを追究する/ 顧客サービスをすべての社員の仕事にする/ ４つの重要課題に集中する/ 苦情対応に最高レベルの注意を払う/ お客様の３タイプを熟知する）/ ２　組織を磨く日々の努力（社員は単なる労働力ではない/ いちばん大事なことを最初に伝える/ 徹底的に繰り返す/ 部下の心に熱い炎をともす/ 社員と会社の間の壁を乗り越える）/ ３　リーダーの本当の仕事（どんなリーダーが求められているか/ なぜビジョ