HMV&BOOKS online

【単行本】熊澤伸宏 / コールセンター・マネジメントの教科書激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』送料無料

4.0

(1件)

Pontaパス特典

サンキュー配送

8,580円(税込)

0ポイント(1％)

商品説明

ご注文前にお読みください
在庫・特典情報を見る

商品の詳細

ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: リックテレコム
発売日: 2018年05月
ISBN: 9784865941364
発売国: 日本
その他: ６２３ｐ　２４×１９ｃｍ
SKU: 8764615

内容詳細

顧客ニーズとテクノロジーが急速に変化する今、激動の時代に生き残るために必要な普遍的・絶対的マネジメント理論のすべて。国内屈指のセンター長経験に基づく「永遠に必要な知識・ノウハウ」の集大成。すぐに使えるレポートフォーマット例を掲載。

目次 : 今日のコールセンター事情とマネジメントの課題/ 第１部　ストラテジー（ミッション・ステートメントとリーダーシップ/ コールセンター・デザイン　ほか）/ 第２部　プロセス（コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント/ コールセンターのクオリティー・マネジメント　ほか）/ 第３部　ピープル（コールセンターのフロントライン・マネジメント/ コールセンターのトレーニング＆デベロップメント　ほか）/