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【単行本】 小林作都子 / その一言でお客様はリピーターになった。

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商品の詳細

ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: 日本経済新聞出版社
発売日: 2015年08月
ISBN: 9784532169596
発売国: 日本
その他: 206p 19cm(B6)
SKU: 6544261

内容詳細

“サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介!売上を伸ばす「話し方の技術」

目次 : 序章 「話し方」が売上を伸ばす時代/ 1章 固定客になるか、「サイレントクレーマー」になるかは応対しだい/ 2章 クレームを致命傷にするSNS/ 3章 ケーススタディ―その応対ではお客様は離れていく/ 4章 3つの“不”がクレームを生んでいる/ 5章 ホスピタリティが固定客を作る/ 6章 ケーススタディ―この一言がお客様をリピーターにした/ 7章 高齢者をリピーターにする応対法/ 8章 実践編―リピーター作りのための会話力向上テクニック

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229062477



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