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【単行本】 野村正樹 / すぐ役立つお詫びの作法と勘どころ

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商品の詳細

ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 単行本
出版社: 法研出版
発売日: 2009年04月28日
ISBN: 9784879547637
発売国: 日本
その他: 236p 19cm(B6)
SKU: 3568385

内容詳細

ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー―など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。

目次 : 第1章 お詫びの絶対法則―これだけは押さえておきたい七つの基本(トラブル処理は最優先でおこなう/ 失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか)/ 第2章 お詫びの留意点と勘どころ―円満解決に近づける七つの心得(感知+気配り+常識が必要/ 怒っている相手は何を一番気にしているか ほか)/ 第3章 謝り方の実践講座―11のポイント・60+1のヒント(とにかく会って謝罪する/ 怒りを鎮める話し方 ほか)/ 第4章 身近なトラブルの対処法―ケース別・13の謝り方(取引先とのトラブル/ 職

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