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【単行本】 塚本晴樹 / あやかのCS日記 初めて取り組むCS活動、続けるためのCS活動

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商品の詳細

ジャンル: 経済・ビジネス
フォーマット: 単行本
出版社: 日刊自動車新聞社
発売日: 2009年04月28日
ISBN: 9784863160361
発売国: 日本
その他: 192p 21cm(A5)
SKU: 3582133

内容詳細

目次 : プロローグ/ 第1章 とまどいの巻―ほかの小売業との共通店と違いを知る/ 第2章 問題提起の巻―お客さま視点でわかったこと、見えてきたこと/ 第3章 学習の巻―CSの本質を理解する/ 第4章 ベンチマーキングの巻―他業界や競合他社から学ぶもの/ 第5章 実践行動の巻―個人レベルで取り組むことの大切さ/ 第6章 水平展開の巻―会社全体がレベルアップするためのヒント/ 第7章 継承の巻―CS活動で身についたもの、継続するもの/ エピローグ おかげさまで、ひと回り成長いたしました。

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ロットナンバー

185933210



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