【単行本】 フレデリック・F・ライクヘルド / ネット・プロモーター経営 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現す
2,640円(税込)
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183332776
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商品の詳細
ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: プレジデント社
発売日: 2013年01月
ISBN: 9784833420334
発売国: 日本
その他: 379p 19cm(B6)
SKU: 5335533
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ジャンル: ビジネス・経済
フォーマット: 単行本
出版社: プレジデント社
発売日: 2013年01月
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発売国: 日本
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SKU: 5335533
内容詳細
アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
目次 : スコアからシステムへ/ 第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問/ 成果を測定する基準/ NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム/ エンタープライズの物語—意味のあるものを測定する ほか)/ 第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ/ 経済性と動機付け:二つの欠かせない柱/ 顧客との「クローズド・ループ」を回す/ 長期的な変革に備える ほか)
目次 : スコアからシステムへ/ 第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問/ 成果を測定する基準/ NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム/ エンタープライズの物語—意味のあるものを測定する ほか)/ 第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ/ 経済性と動機付け:二つの欠かせない柱/ 顧客との「クローズド・ループ」を回す/ 長期的な変革に備える ほか)
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