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【単行本】 深澤直之 / 医療現場のクレーマー撃退法 法的クレーム処理 & ケーススタディ99 送料無料

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商品の詳細

ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 単行本
出版社: 東京法令出版
発売日: 2012年05月18日
ISBN: 9784809012778
発売国: 日本
その他: 501p 21cm(A5)
SKU: 5036724

内容詳細

目次 : 第1部 クレームの概念とクレーム処理の基本(現代はクレーム社会/ 医療現場の法的問題の基礎/ クレームの概念とその基本的対応/ 経営幹部等の役割・責任 ほか)/ 第2部 医療現場でのクレーム事例(受付・会計に関するクレーム対応/ 診療時・診療後のクレーム対応/ 搬送中、受入れ時のクレーム対応/ 医療事故のクレーム対応 ほか)

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181474796



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