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【単行本】 ジョセフ・ミケーリ / ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経

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商品の詳細

ジャンル: 社会・政治
フォーマット: 単行本
出版社: ブックマン社
発売日: 2009年04月
ISBN: 9784893087140
発売国: 日本
その他: 335p 21cm(A5)
SKU: 3574616

内容詳細

洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。

目次 : リッツ・カールトン経験/ 方針1 定義し、磨きをかける(基礎を築く:コ

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