【単行本】 KPMGビジネスアシュアランス / ITサービスマネジメント構築の実践 ISO20000とITILの内部統制整備への活用 送料
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商品の詳細
ジャンル: 建築・理工
フォーマット: 単行本
出版社: 日科技連出版社
発売日: 2007年09月
ISBN: 9784817192370
発売国: 日本
その他: 238p 21cm(A5)
SKU: 3178524
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出版社: 日科技連出版社
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内容詳細
本書は、ISO20000とITILを活用し、ITサービスの品質を向上し、顧客やユーザの満足度を高めるマネジメントシステムを構築する方法を解説します。著者らのITサービスマネジメント構築支援の経験から、具体的な例を挙げて解説しています。
目次 : 第1部 ITサービスマネジメントの構築手順(ITサービスマネジメント概説/ プロジェクト計画の策定/ マネジメントシステムの確立/ ITサービスのリスクアセスメント/ 管理プロセスの確立/ 監視活動と内部監査/ 継続的な改善活動とマネジメントサイクルの運営)/ 第2部 ITサービスマネジメントの管理プロセス(SLA策定とステークホルダとの関係構築/ ユーザ対応および問題解決プロセスの確立/ 構
目次 : 第1部 ITサービスマネジメントの構築手順(ITサービスマネジメント概説/ プロジェクト計画の策定/ マネジメントシステムの確立/ ITサービスのリスクアセスメント/ 管理プロセスの確立/ 監視活動と内部監査/ 継続的な改善活動とマネジメントサイクルの運営)/ 第2部 ITサービスマネジメントの管理プロセス(SLA策定とステークホルダとの関係構築/ ユーザ対応および問題解決プロセスの確立/ 構
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