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苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる/清水武夫

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商品説明

【内容紹介】
自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を体験例を交えて解説。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。


【関連タグ】:ビジネス書

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清水武夫(著)
出版社:生産性出版
ISBN:4820119877/9784820119876
発行年月:2011年10月


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