ショッピングガイド
| ※ご購入前に必ずご確認ください |
| ご注文方法とお届けまでの流れ |
商品のご注文からお届けまで、cletteでご購入いただく際の一通りの流れをご案内いたします。是非一度下記内容の流れをご確認くださいませ。
■STEP1 ご注文
当サイトから商品をお選びいただき、カラー・サイズ・個数をご選択の上、「カートに入れる」ボタンから購入手続きを行ってください。
ご注文の際にはお届け先の住所、お支払い方法、発送方法等をご入力いただきます。
ご注文の際にはお届け先の住所、お支払い方法、発送方法等をご入力いただきます。
■STEP2 自動配信メール
ご注文後、10分程度でご購入手続きの際に入力したメールアドレスに自動配信メールが届きます。
この自動配信メールに記載されている金額は値引き等が行われていません。
支払いにお振込みが必要な場合は、翌営業にお届けするご注文確認メールをご確認くださいませ。
この自動配信メールに記載されている金額は値引き等が行われていません。
支払いにお振込みが必要な場合は、翌営業にお届けするご注文確認メールをご確認くださいませ。
■STEP3 ご注文内容確認メール
ご注文後、営業日に当店から「ご注文内容確認メール」をお届けいたします。ご注文内容確認メールには、同梱での合計金額や、割引金額、支払い方法のご案内を記載しております。
間違いがないか必ずご確認くださいませ。お支払い方法によってはお支払い番号案内メールもお届けいたします。
間違いがないか必ずご確認くださいませ。お支払い方法によってはお支払い番号案内メールもお届けいたします。
■STEP4 (お振込みが必要な場合)お振込み
「ご注文内容確認メール」に記載されている合計金額を同メールに記載されている指定の口座へお振込みくださいませ。営業日9:00までにお振込みいただいた場合は、即日発送いたします。
※お振込み先の口座を紛失した場合は、support@clette.jpまでご連絡ください。
※お振込み先の口座を紛失した場合は、support@clette.jpまでご連絡ください。
■STEP5 商品発送
営業日9:00までにご注文・お振込みされた場合、即日発送いたします。商品発送後、「発送完了メール」をお届けいたします。お荷物お問い合わせ伝票番号が記載されていますのでご確認ください。
※9:00以降は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。
※ご注文が殺到した際は当日発送ができない可能性がございます。予めご了承くださいませ。
※9:00以降は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。
※ご注文が殺到した際は当日発送ができない可能性がございます。予めご了承くださいませ。
■STEP6 商品到着
お洋服がお手元に届いたら、まずは不良等が無いかご確認ください。また、タグを切る前であれば返品もお受けしておりますので、ご試着していただきサイズが合うかご確認ください。
商品をご利用後、宜しければレビューをご記入くださいませ。レビューは今後の商品開発・運営等の参考にさせていただきます。ご協力よろしくお願いいたします。
商品をご利用後、宜しければレビューをご記入くださいませ。レビューは今後の商品開発・運営等の参考にさせていただきます。ご協力よろしくお願いいたします。
| サイズについて |
商品ページに記載の「平置き実寸」は当店のスタッフが以下の採寸方法で採寸した値です。当店では平置き実寸サイズとお手持ちのアイテムと比較していただき、サイズの検討をしていただくことをオススメしております。
| お支払いについて |
以下の支払い方法がご利用になれます。
・au PAY/auかんたん決済
・クレジットカード決済
AMEX
DINERS
JCB
VISA
MASTER
・代金引換
・銀行振込
・コンビニ後払い
・郵便振替
・au PAY/auかんたん決済
・クレジットカード決済
AMEX
DINERS
JCB
VISA
MASTER
・代金引換
・銀行振込
・コンビニ後払い
・郵便振替
| 配送について |
■宅配便
配送業者：佐川急便
※一部地域はヤマト運輸
配送料金：一律660円(税込) ※沖縄・離島は別途地域料660円を頂戴いたします。
配送業者：佐川急便
※一部地域はヤマト運輸
配送料金：一律660円(税込) ※沖縄・離島は別途地域料660円を頂戴いたします。
※ご注意※
・配送業者はお選びできません。
・配送日時のご指定が可能です。
・交通事情などによりお届け日時が多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
・「発送のお知らせ」メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、
まずは宅配便会社より「不在票」がポストに投函されていないかご確認ください。
万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。お調べしまして、早急にご連絡差し上げます。
・配送業者はお選びできません。
・配送日時のご指定が可能です。
・交通事情などによりお届け日時が多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
・「発送のお知らせ」メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、
まずは宅配便会社より「不在票」がポストに投函されていないかご確認ください。
万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。お調べしまして、早急にご連絡差し上げます。
※ご注意※
・配送業者はお選びできません。
・配送日時のご指定が可能です。
・交通事情などによりお届け日時が多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
・「発送のお知らせ」メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、
まずは宅配便会社より「不在票」がポストに投函されていないかご確認ください。
万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。お調べしまして、早急にご連絡差し上げます。
・配送業者はお選びできません。
・配送日時のご指定が可能です。
・交通事情などによりお届け日時が多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
・「発送のお知らせ」メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、
まずは宅配便会社より「不在票」がポストに投函されていないかご確認ください。
万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。お調べしまして、早急にご連絡差し上げます。
| 返品・交換について |
返品・交換申し込み前に必ずご確認お願いいたします。
※返品・交換をご希望の場合、商品の到着から7日以内にご連絡くださいませ。
※ご連絡を頂いた後、翌営業日以内にメールにて返信させていただきます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は@clette.jp、返品案内用のアドレス「mail_support@clette.jp」からのメールが届くよう設定をお願いします。
※土日祝は定休日とさせていただいております。返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。
※ご連絡を頂いた後、翌営業日以内にメールにて返信させていただきます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は@clette.jp、返品案内用のアドレス「mail_support@clette.jp」からのメールが届くよう設定をお願いします。
※土日祝は定休日とさせていただいております。返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。
お客様都合による返品・交換をご希望の場合
サイズが合わなかった、イメージと異なるなど、お客様のご都合による理由で返品・交換をご希望の場合は以下をご確認くださいませ。
申し訳ございませんが、お客様都合による商品交換はお受けしておりません。
当店の在庫管理のシステム上、お客様都合による交換をお受けいたしておりません。
サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、
一度商品をご返品していただき、当サイトの注文フォームからご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。
サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、
一度商品をご返品していただき、当サイトの注文フォームからご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。
以下の場合はお客様都合による返品をお受けできません。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画を利用してご購入された商品
・下着・カットソー・インナー・レギンス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・セール対象商品（OUTLET SALE、イベント企画、福袋、クーポン、通常価格よりも値段が下がっている商品）
・海外発送のご注文商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画を利用してご購入された商品
・下着・カットソー・インナー・レギンス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・セール対象商品（OUTLET SALE、イベント企画、福袋、クーポン、通常価格よりも値段が下がっている商品）
・海外発送のご注文商品
お客様都合による返品の際の送料、手数料について
お客様都合による返品の際は以下の手数料が必要です。
・事務手数料として300円をご負担いただきます。
・返品時の送料はお客様にご負担いただきます。
・返品後にご注文の合計が6,600円未満となる場合、また送料無料期間中のご注文の場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
・ご注文時のお支払い方法が代金引換のご注文で、お買いあげ金額が11,000円以上で、返品後11,000円未満となる場合、代引手数料をご負担いただきます。
・事務手数料として300円をご負担いただきます。
・返品時の送料はお客様にご負担いただきます。
・返品後にご注文の合計が6,600円未満となる場合、また送料無料期間中のご注文の場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
・ご注文時のお支払い方法が代金引換のご注文で、お買いあげ金額が11,000円以上で、返品後11,000円未満となる場合、代引手数料をご負担いただきます。
お客様都合による返品の際のご返金方法について
■支払い時にクレジットカードをご利用した場合
当店からの請求をキャンセルさせていただきます。
※請求キャンセル後、実際にお金がお手元に戻るまで、最大で１ヶ月程度かかる場合がございます。
■支払い方法がクレジットカード以外の場合
お客様のご指定の銀行口座へ振り込みで返金いたします。
※お支払い方法が後払いの場合は、先に商品代金をお振込みいただいてからのご返金となります。
当店からの請求をキャンセルさせていただきます。
※請求キャンセル後、実際にお金がお手元に戻るまで、最大で１ヶ月程度かかる場合がございます。
■支払い方法がクレジットカード以外の場合
お客様のご指定の銀行口座へ振り込みで返金いたします。
※お支払い方法が後払いの場合は、先に商品代金をお振込みいただいてからのご返金となります。
お客様都合による返品のお申し込み
お手数をお掛けいたしますが、お荷物と同梱しております、
お客様都合による返品・交換について
という用紙に記載しておりますQRコードを読み取っていただき、返品受付ページよりご連絡くださいませ。
お届けした商品に不良・誤送・不足があった場合
■不良・誤送・不足とは
・商品に破損・汚れ・キズ等がある
・納品書記載とは異なる商品が届いた
・納品書に記載されている商品が届いていない
・納品書記載とは異なる商品が届いた
・納品書に記載されている商品が届いていない
■不良・誤送・不足による返品交換の際の送料、手数料について
申し訳ございませんが、以下の場合は不良品としてお受けできない場合がございます。
・お届けから8日以上経過した商品
※お届けから8日以上経過した場合、不良返品の受付が出来ません。到着後すぐに商品のご確認をお願いいたします。
・お客様が汚損･破損された商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・着用に問題のない範囲でのほつれ、裁縫の雑な部分がある商品
・素材の性質上、やむを得ず染料の匂いが強いものがございます。
また石油が原料の化学製品は匂いを感じてしまう事がございます。
当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、発送致しておりますので、匂いが強く感じられるものもございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いは改善されるかと存じますので、お試しくださいませ。
・商品の品質には注意を払っておりますが、当店は通信販売という性質上、どうしても輸送時に商品をたたむことにより、しわがつきやすい素材の商品は細かいシワや畳みじわが生じることがございます。
使用上問題がない場合は返品・交換の対象とはなりませんのでご注意ください。
※お届けから8日以上経過した場合、不良返品の受付が出来ません。到着後すぐに商品のご確認をお願いいたします。
・お客様が汚損･破損された商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・着用に問題のない範囲でのほつれ、裁縫の雑な部分がある商品
・素材の性質上、やむを得ず染料の匂いが強いものがございます。
また石油が原料の化学製品は匂いを感じてしまう事がございます。
当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、発送致しておりますので、匂いが強く感じられるものもございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いは改善されるかと存じますので、お試しくださいませ。
・商品の品質には注意を払っておりますが、当店は通信販売という性質上、どうしても輸送時に商品をたたむことにより、しわがつきやすい素材の商品は細かいシワや畳みじわが生じることがございます。
使用上問題がない場合は返品・交換の対象とはなりませんのでご注意ください。
不良・誤送・不足による返品交換のお申し込み
お手数をお掛けいたしますが、お荷物と同梱しております、
不良・誤送・不足による返品・交換について
という用紙に記載しておりますQRコードを読み取っていただき、返品受付ページよりご連絡くださいませ。
※不良交換・不良返品・誤送の場合、お客様からのご連絡を確認後、配送業者(佐川急便)に集荷の手配をさせていただきます。当店に返送する商品をタグ等と一緒に発送時の袋などに簡易梱包していただき、配送業者にお渡しくださいませ。大変お手数をお掛けいたしますが、ご協力お願い申し上げます。
| メール設定について |
メールが届かない場合
当店ではご注文からお届けまで以下のメールは必ず送信させていただいております。
・ご注文確認メール
・発送完了メール
・ご注文確認メール
・発送完了メール
メールが届かない場合は、他のメールアドレスをご利用になるか、迷惑メール設定、受信許可設定などをご確認お願いいたします。
迷惑メール設定が初期状態の場合でも一部のシステムからのメールが届かないケースもございます。
迷惑メール設定が初期状態の場合でも一部のシステムからのメールが届かないケースもございます。
「ドメイン指定受信」「なりすまし受信設定」に「@clette.jp」と「@ne84.next-engine.com」を許可するよう設定をお願いいたします。
| お問合せ先 |
TEL：06-4256-7359（カスタマーサポート）
お問い合わせ：support@clette.jp
受付：平日10:30〜17:30(昼12:00〜13:00は除く)
※土日祝は定休日
※ご注文は注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
お問い合わせ：support@clette.jp
受付：平日10:30〜17:30(昼12:00〜13:00は除く)
※土日祝は定休日
※ご注文は注文フォームからのみとさせていただいております。メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
